ISO 20000, bilgi teknolojileri hizmeti yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, bir kuruluşun IT hizmetlerini yönetirken belirli bir çerçeve kullanmasını ve hizmet kalitesini arttırmasını sağlar.
ISO 20000, IT hizmetlerinin verimli bir şekilde yönetilmesi için çeşitli gereksinimleri belirler. Bu gereksinimler arasında, hizmetlerin belirlenmesi, tasarlanması, işletilmesi ve iyileştirilmesi gibi çeşitli unsurlar bulunur.
ISO 20000, IT hizmetleri yönetiminde bir dizi fayda sunar. Bu faydalar arasında, müşteri memnuniyetinin artması, hizmet kalitesinin artması, hizmet sürekliliğinin sağlanması, maliyetlerin azaltılması ve risklerin yönetilmesi yer alır.
ISO 20000, birçok kuruluş ve işletme tarafından kullanılmaktadır. Özellikle, büyük ölçekli kuruluşlar, hükümetler ve kamu kuruluşları, finansal kuruluşlar, bilişim teknolojileri hizmet sağlayıcıları ve telekomünikasyon şirketleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar tarafından yaygın bir şekilde kullanılmaktadır.
ISO 20000, uluslararası bir standarttır ve ISO tarafından geliştirilmiştir. Standart, bir kuruluşun IT hizmetlerinin kalitesini artırmak için uygulayabileceği en iyi uygulamaları içerir ve IT hizmetleri yönetiminde birçok sektörde kullanılan bir standarttır.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmeti Yönetim Sistemi
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Küresel olarak tanınır!ılığı olan yönetim sistemi ingiliz Standard BS 15000 modelinden ilham alınarak ve ofis yönetim sisteminin (0GC) Bilgi Teknolojileri Altyapısı kullanılarak (ITIL) ile düzenlenen proses yaklaşımı tanımlamasıyla oluşturulmuş bir standarttır.
ISO 20000 ister dış kaynaklı ister iç kaynaklı çalışan ve müşterilere fayda sağlayarak bilgi teknoloji servislerinin ve alt yapısının tutarlılığa kavuşturulması için hazırlanmıştır.
Bilgi İşlemi yönetimlerinin etkinliğinin sağlanması için Standard hizmet seviyesi yönetimi raporlaması, bilgi işlem hizmetlerinin bütçelenmesi ve hesapları, bilgi güvenliği, tedarikçi, olay, değişikliklerinin yönetimi gibi pek çok konuda anahtar süreçleri esas almıştır.
Iso 20000 bilgi teknolojileri hizmetinin kazanımları
- IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi,
- Var olan hizmetler hakkında daha net bir bilgi
- Çalışanların motive edilmesi yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmininin sağlanması
- Müşteri beklentilerini doğru algılama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatminin gerçekleşmesi
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artışın sağlanması
- BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülerek karlılığın korunması
- Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı,
- İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi ve çözümün kolaylıkla sağlanması
- Gereksiz işlerin elimine edilmesi
- Kurulacak BT ekip memnuniyetinin arttırılması